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Le Service Consommateurs de la MFA

S’appuyant sur une forte volonté de transparence, la création du Service Consommateurs de la MFA remonte à plus de 10 ans. Dès 2011, l‘intention de la MFA est d’offrir à ses sociétaires une entité d’échange et de traitement en cas d’insatisfaction.

Le Service Consommateurs contribue à maintenir dans le temps, la qualité des prestations de la MFA.

Comment faire si vous avez une réclamation ?

En cas de difficulté, la MFA a mis en place la procédure de traitement des réclamations suivante:

  • Vous devez d’abord vous adresser au service à l’origine du litige afin que des précisions vous soient apportées;
  • Si les explications fournies ne vous satisfont pas, vous devez alors adresser une réclamation écrite au service à l’origine du litige ou directement au Service Consommateurs.

Mutuelle Fraternelle d’Assurances
Service Consommateurs
6 rue Fournier
92111 Clichy Cedex

Pour tout litige qui persisterait à l’issue de la procédure interne de réclamation décrite ci-dessus et en tout état de cause, deux mois après la réclamation écrite, il est possible de saisir la Médiation de l’Assurance :

  • Par voie électronique : www.mediation-assurance.org
  • Par courrier à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09

Vous disposez d’un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le Médiateur.

Sont exclus de la compétence de la Médiation de l’Assurance, les litiges relatifs à la politique commerciale d’une entreprise, au contrôle de la motivation de la résiliation du contrat, ainsi que ceux ayant fait l’objet d’une saisine des tribunaux.

 

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