AIRBAGS TAKATA : Que faire si votre véhicule est concerné par des airbags défectueux ?
Rappel du contexte :
En France, depuis fin avril 2024, plus de 250 000 possesseurs de Citroën C3 et DS3 sont concernés par les airbags défectueux de la marque TAKATA.
En cause, le mauvais vieillissement du gaz des airbags pouvant provoquer un risque lors de son déploiement.
Face à cette situation, les propriétaires de CITROEN s’interrogent : Comment savoir si je suis concerné ? Quelle est la responsabilité du groupe CITROEN ? Que faire face à cette attente ?
On vous répond :
La marche à suivre si vous avez reçu un courrier de rappel de la marque Citroën
Suite à plusieurs accidents, le groupe CITROEN a informé les propriétaires de C3 et DS3 de la défaillance des airbags TAKATA.
Cependant, si vous n’avez pas réceptionné de courrier et que vous souhaitez savoir si votre véhicule fait l’objet d’une campagne de rappel, vous pouvez soit :
- Vous rendre en concession ;
- Vous connecter sur le site internet CITROEN
Vous pouvez également vous munir de votre numéro d’identification du véhicule (VIN) et contacter le centre d’appel CITROEN au 0805 980 402.
Par la suite, un code personnel vous sera transmis par courriel afin d’effectuer la commande des pièces nécessaires à la réparation.
Même si l’attention est portée sur le groupe CITROEN, nombreux sont les constructeurs qui ont procédé à une campagne de rappel pour le même défaut (FORD, NISSAN, MERCEDES, HONDA, AUDI, MAZDA, TOYOTA, SEAT, LAND ROVER, SKODA, VOLKSWAGEN, etc..).
Depuis 2024, c’est également le constructeur BMW qui est confronté à la défaillance des airbags TAKATA sur plusieurs modèles.
Quelle est la responsabilité du constructeur automobile ?
Juridiquement, le constructeur a une obligation de sécurité envers le consommateur lors de la commercialisation du produit (article L421-3 du Code de la consommation).
En cas de défaillance avérée, le constructeur doit donc rappeler les véhicules déjà vendus qui présentent des risques de compromettre gravement la sécurité routière (article R321-14-1 du Code de la Route).
Toutefois et malgré une campagne de rappel importante, de nombreuses personnes n’ont toujours pas reçu le code permettant le changement des airbags et restent avec un véhicule qui ne doit pas être utilisé.
Attention, les produits chimiques des airbags TAKATA exposent le conducteur et son passager à des blessures graves voire mortelles en cas de collision.
Quels sont les recours possibles envers CITROEN ?
De manière amiable, vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception (AUTOMOBILES CITROEN 2-10 Boulevard de l’Europe 78300 POSSY) ou un courriel (citroen_fr@my-customerportal.com) auprès de CITROEN afin de demander le code vous permettant de procéder à la réparation de votre véhicule.
En l’absence d’un retour satisfaisant de la part de CITROEN, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation (Médiateur de Mobilians 43 bis, route de Vaugirard CS 80016 – 92 197 Meudon CEDEX, site internet : www.mediateur-cnpa.fr ou le Médiateur auprès de la FNAA Immeuble Axe Nord 9-11 avenue Michelet- 93583 Saint Ouen Cedex site internet : www.mediateur.fna.fr).
A défaut d’acceptation par les parties de la solution proposée par le médiateur, les propriétaires peuvent agir devant un tribunal.
A ce titre, des plateformes ont été créées afin de proposer aux automobilistes concernés, une adhésion à un recours collectif envers CITROEN.
Rappel : il est essentiel de choisir une protection optimale pour votre véhicule. Découvrez l’étendue de nos garanties avec MFA Auto, notre assurance auto.
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