Voici le portrait de la Directrice Relations Sociétaires, Mme Tounsia Nait Kaci, à travers les réponses aux questions sur son parcours :
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Quel a été votre parcours jusqu’à votre poste actuel ?
Après l’école à 21 ans, j’ai été recrutée dans un cabinet d’expertise automobiles dans lequel j’ai travaillé pendant 6 ans.
J’ai rejoint ensuite la MFA grâce à une amie qui était la responsable du cabinet d’expertise MFA. J’ai continué donc de 1997 à 2004 en tant qu’assistante d’expertise et gestion des épaves au sein de la Mutuelle. J’ai passé un BTS assurances en même temps. A l’obtention, j’ai pu intégrer le service commercial de la MFA. D’abord en tant que correspondante clientèle, ensuite j’ai participé à la création de la Défense du portefeuille, à la formation du réseau à ce sujet. Ensuite il a été créé le service consommateurs que j’ai intégrée et dont je suis devenue responsable par la suite.
Au sein du service Consommateurs, j’ai pu obtenir une Licence en Assurances par le biais d’une VAE.
J’ai été ensuite nommée responsable du centre d’activités de Clichy durant 6 ans avant mon poste actuel.
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Qu’est-ce qui vous a donné envie de rejoindre la MFA à l’origine ?
La MFA travaillait déjà avec le cabinet d’expertise au sein duquel j’exerçais.
J’avais envie de passer de l’autre côté de l’expertise et faire de l’assurance.
Ce que j’ai pu effectuer grâce à mon amie qui m’a embauché à la MFA.
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Quels sont les moments forts qui vous ont marqués depuis toutes ces années ?
Beaucoup de moments m’ont marqués. Je me suis toujours sentie bien au sein de la société.
J’ai pu connaitre, côtoyer des personnes formidables. J’ai pu partager beaucoup de moments conviviaux, de pots, de fêtes avec beaucoup de rires et une bonne entente.
Il a toujours régné une bonne ambiance.
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Quels sont les éléments qui ont contribué à votre attachement à l’entreprise ?
La confiance que l’on m’a toujours témoignée et à tous les niveaux m’a toujours touchée.
Ce qui m’a permis aussi d’évoluer régulièrement dans l’entreprise.
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Quels sont les principaux défis auxquels vous devez faire face aujourd’hui ?
Gérer et fidéliser plus de 80 collaborateurs n’est pas une chose facile.
Je m’occupe de tous les recrutements, je participe aux formations, je fais le suivi, beaucoup de déplacements pour être au plus proche des collaborateurs et de leurs problématiques. Les aider au quotidien au niveau humain et technique, être disponible.
Veiller tous les jours au bon fonctionnement de l’activité afin de rendre le meilleur des services à nos sociétaires. Être à jour sur toutes les demandes des sociétaires (mails, téléphone et réception) et atteindre les objectifs commerciaux fixés chaque année.
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Quelle est votre plus grande fierté professionnelle ?
D’avoir réussi à rétablir un bon taux de décroché au niveau de la téléphonie des appels entrants suite à la mise en place d’une organisation qui fonctionne depuis maintenant 3 ans.
D’avoir retrouvé une certaine stabilité dans les différentes équipes car certaines agences étaient « vidées » de tout collaborateur à mon arrivée.
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Quelles sont vos passions en dehors de votre activité professionnelle ?
Passer du temps avec ma famille, mes petits-enfants.
Cuisiner, lire, faire des sorties théâtre, cinéma, spectacle.
Faire de la randonnée en forêt de Fontainebleau.
Faire du footing.
